Customer Information Billing System Upgrades Coming This Fall

This fall, New Mexico Gas Company will launch a new upgrade to our customer information system. This upgrade is part of our commitment to providing a more efficient billing experience for customers. That’s why we’re here.

Frequently Asked Questions

Why did I get a notice on my bill that NMGC offices may be closed this fall?

NMGC is in the process of upgrading our Customer Information System. When the project officially launches, our teams will need a few days to complete the transition. As part of this project, customers will experience the following:

  • Walk-in Offices and the Call Center will be closed Friday, Oct. 11 and Monday, Oct. 14.
  • Walk-in Offices and the Call Center will be inquiry only Thursday, Oct. 10.
  • No payments will be taken or posted between Wednesday, Oct. 9 at 6 p.m. and Oct. 14.

 

How does this impact my bill payment dates?

Manage My Account (MMA) will not be accessible from Oct. 9 at 6 p.m. until Tuesday, Oct. 15. Additionally, Customer Service Reps at the NMGC Call Center and Walk-in Offices  will not be able to process payments during that timeframe. We encourage customers to plan their payments accordingly. Customers on autopay will not need to make any changes but may see any payments due during that time drafted on Oct. 15.

 

Should I still report the smell of gas or any emergencies?

Yes! NMGC team members will continue to respond to emergencies during this period and customers should continue to report leaks by calling 1-888-664-2726 or 911.

 

Why are you doing this project?

Our current customer information system is about 25 years old. The new system will offer features to improve how we serve you, by improving account security and laying the foundation for how you manage your account in the future.

 

What is a Customer Information System?

This is the software that supports how NMGC manages and supports customer information and records. It forms the basis of all business-based customer interactions and plays a role in everyday customer interactions.

 

Will I notice any changes after the upgrade?

NMGC customers may see the following:

  • Minor changes to the format of your bill, including a graph that shows 13 months of usage history instead of the 3 months you see now.
  • Slightly longer hold times when calling into the Call Center immediately following the launch, as our team members navigate the new system.

 

For Transportation Customers:

  • As part of this upgrade, all accounts will need to be current as of October 30. Please plan to pay all charges for September and October by the due date each month. Contact your rep for more information. 

 

El sistema de facturación de información del cliente se actualizará este otoño

Este otoño, New Mexico Gas Company lanzará una nueva actualización de nuestro sistema de información del cliente. Esta actualización es parte de nuestro compromiso de proporcionar una experiencia de facturación más eficiente para los clientes. Por eso estamos aquí.

Preguntas frecuentes

¿Por qué recibí un aviso en mi factura de que las oficinas de NMGC podrían estar cerradas este otoño?

NMGC está en proceso de actualizar nuestro Sistema de Información del Cliente. Cuando el proyecto se lance oficialmente, nuestros equipos necesitarán unos días para completar la transición. Como parte de este proyecto, los clientes experimentarán lo siguiente:

  • Las oficinas y el centro de llamadas estarán cerrados el viernes 11 de octubre y el lunes 14 de octubre.
  • Las oficinas y el centro de llamadas estarán abiertos solamente para consultas el jueves 10 de octubre.
  • No se aceptarán ni se aplicarán pagos entre el miércoles 9 de octubre a las 6 p.m. y el 14 de octubre.

¿Cómo afecta esto a las fechas de pago de mis facturas?

La opción Administrar Mi Cuenta (MMA) no estará accesible desde el 9 de octubre a las 6 p.m. hasta el martes 15 de octubre. Adicionalmente, los representantes de servicio al cliente en el centro de llamadas y las oficinas de NMGC no podrán procesar pagos durante ese período de tiempo. Recomendamos que planifiquen sus pagos tomando esto en consideración. Los clientes con pago automático no necesitarán hacer ningún cambio, pero podrán ver cualquier pago pendiente durante ese período cargandose hasta el 15 de octubre.

¿Debo aún reportar el olor de gas o cualquier emergencia?

¡Sí! Los miembros del equipo de NMGC continuarán respondiendo a las emergencias durante este período y los clientes deben seguir informando fugas llamando al 1-888-664-2726 o al 911.

¿Por qué están haciendo este proyecto?

Nuestro sistema de información del cliente actual tiene aproximadamente 25 años. El nuevo sistema ofrecerá funciones para mejorar la forma en que le servimos, mejorando la seguridad de la cuenta y poniendo las bases para cómo administrar su cuenta en el futuro.

¿Qué es un Sistema de Información del Cliente?

Este es el software que respalda la forma en que NMGC administra y respalda la información y los registros de los clientes. Forma la base de todas las interacciones de negocio con los clientes y desempeña un papel en las interacciones diarias con los clientes.

¿Notaré algún cambio después de la actualización?

Los clientes de NMGC podrán ver lo siguiente:

  • Cambios menores en el formato de su factura, incluyendo un gráfico que muestra 13 meses de historial de uso en lugar de los 3 meses que ve ahora.
  • Tiempos de espera más largos al llamar el centro de llamadas inmediatamente después del lanzamiento, mientras los miembros de nuestro equipo navegan en el nuevo sistema.

Para clientes de transporte:

Como parte de esta actualización, todas las cuentas necesitarán estar al día a partir del 30 de octubre. Planifique pagar todos los cargos de septiembre y octubre antes de la fecha de vencimiento de cada mes. Comuníquese con su representante para obtener más información.